[vc_section bklyn_section_anchor_id=”Work” el_name=”First Section \/ Work”][vc_row][vc_column width=”1\/4″][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text el_class=”tekst_just”]<\/p>\n
Wype\u0142niaj\u0105c postanowienia art. 32 ust. 1 pkt 8) ustawy z dnia 15 grudnia 2017r. o dystrybucji ubezpiecze\u0144 (j.t. Dz.U. z 2019r. poz. 1881), Zarz\u0105d sp\u00f3\u0142ki pod firm\u0105 INSART Sp. z o.o., prowadz\u0105cej dzia\u0142alno\u015b\u0107 brokersk\u0105, zwan\u0105 dalej Sp\u00f3\u0142k\u0105, informuje o mo\u017cliwo\u015bci reklamowania us\u0142ug \u015bwiadczonych przez siebie, a tak\u017ce o mo\u017cliwo\u015bci pozas\u0105dowego rozstrzygania spor\u00f3w.<\/p>\n
Regulacje prawne dot. zasady rozpatrywania reklamacji oraz pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w:<\/u><\/strong><\/p>\n Spos\u00f3b zg\u0142aszania reklamacji oraz terminy jej rozpatrzenia zgodnie z przepisami ustawy z dnia 05\/08\/2015r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym<\/em> (j.t. Dz.U. z 2019r. poz. 2279, z p\u00f3\u017an. zm.): <\/u><\/strong><\/p>\n Osoby uprawnione (osoby fizyczne – klienci) mog\u0105 zg\u0142asza\u0107 reklamacje<\/strong>:<\/p>\n w zakresie us\u0142ug \u015bwiadczonych przez Sp\u00f3\u0142k\u0119 na rzecz tych os\u00f3b.<\/p>\n Sp\u00f3\u0142ka, po rozpatrzeniu zg\u0142oszonej reklamacji, udziela odpowiedzi bez zb\u0119dnej zw\u0142oki, jednak nie p\u00f3\u017aniej, ni\u017c w terminie 30 dni, licz\u0105c od dnia otrzymania reklamacji.<\/p>\n Termin na udzielenie odpowiedzi uznaje si\u0119 za zachowany, je\u017celi odpowied\u017a zostanie wys\u0142ana do osoby zg\u0142aszaj\u0105cej reklamacj\u0119 (klienta) przed up\u0142ywem 30 dniowego terminu.<\/p>\n W szczeg\u00f3lnie skomplikowanych przypadkach, uniemo\u017cliwiaj\u0105cych rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w 30 dniowym terminie, Sp\u00f3\u0142ka w informacji przekazywanej osobie, kt\u00f3ra wyst\u0105pi\u0142a z reklamacj\u0105: 1) wyja\u015bnia przyczyn\u0119 op\u00f3\u017anienia, 2) wskazuje okoliczno\u015bci, kt\u00f3re musz\u0105 zosta\u0107 ustalone dla rozpatrzenia sprawy, oraz 3) okre\u015bla przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, kt\u00f3ry nie mo\u017ce przekroczy\u0107 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.<\/p>\n Je\u017celi Sp\u00f3\u0142ka nie udzieli odpowiedzi na zg\u0142oszon\u0105 reklamacj\u0119 w terminie 30 dniowym, ani, w uzasadnionych przypadkach, maksymalnie 60 dniowym terminie, uwa\u017ca si\u0119, \u017ce reklamacja zosta\u0142a rozpoznana zgodnie z wol\u0105 osoby zg\u0142aszaj\u0105cej (klienta).<\/p>\n Odpowied\u017a na reklamacj\u0119 b\u0119dzie zawiera\u0107 w szczeg\u00f3lno\u015bci: 1) uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba \u017ce reklamacja zosta\u0142a rozpatrzona zgodnie z wol\u0105 klienta, 2) wyczerpuj\u0105c\u0105 informacj\u0119 na temat stanowiska Sp\u00f3\u0142ki w sprawie skierowanych zastrze\u017ce\u0144, w tym wskazanie odpowiednich fragment\u00f3w wzorca umowy lub umowy, 3) imi\u0119 i nazwisko osoby udzielaj\u0105cej odpowiedzi, ze wskazaniem jej stanowiska s\u0142u\u017cbowego oraz 4) okre\u015blenie terminu, w kt\u00f3rym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wol\u0105 osoby zg\u0142aszaj\u0105cej (klienta) zostanie zrealizowane, nie d\u0142u\u017cszego ni\u017c 30 dni od dnia sporz\u0105dzenia odpowiedzi.<\/p>\n W przypadku nieuwzgl\u0119dnienia roszcze\u0144 wynikaj\u0105cych z reklamacji, Sp\u00f3\u0142ka w odpowiedzi na reklamacj\u0119 zawrze pouczenie o mo\u017cliwo\u015bci: 1) wyst\u0105pienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego, 2) skorzystania z mo\u017cliwo\u015bci skierowania sprawy do mediacji albo innego, dost\u0119pnego sposobu polubownego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w, 3) wyst\u0105pienia z pow\u00f3dztwem do s\u0105du powszechnego ze wskazaniem podmiotu, kt\u00f3ry powinien by\u0107 pozwany i s\u0105du miejscowo w\u0142a\u015bciwego do rozpoznania sprawy.<\/p>\n Odpowied\u017a na reklamacj\u0119 jest udzielana na pi\u015bmie, w postaci papierowej lub za pomoc\u0105 innego trwa\u0142ego no\u015bnika. Odpowied\u017a na reklamacj\u0119 mo\u017ce zosta\u0107 tak\u017ce dostarczona poczt\u0105 elektroniczn\u0105, je\u017celi osoba sk\u0142adaj\u0105ca reklamacj\u0119 (klient) z\u0142o\u017cy taki wniosek.<\/p>\n Niezale\u017cenie od powy\u017cszej informacji, zgodnie z wymogami art. 4 ustawy z dnia 05\/08\/2015r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym<\/em> (j.t. Dz.U. z 2019r. poz. 2279, z p\u00f3\u017an. zm.), w umowach\/zleceniach brokerskich podpisywanych z osobami fizycznymi znajduj\u0105 si\u0119, wymagane ustaw\u0105, zapisy dotycz\u0105ce procedury sk\u0142adania reklamacji oraz ich rozpatrywania przez Sp\u00f3\u0142k\u0119.<\/p>\n Spos\u00f3b zg\u0142aszania reklamacji oraz terminy jej rozpatrzenia zgodnie z przepisami z dnia 15\/12\/2017r. o dystrybucji ubezpiecze\u0144<\/em> (j.t. Dz.U. z 2019r. poz. 1881):<\/u><\/strong><\/p>\n Podmioty uprawnione (osoby prawne oraz sp\u00f3\u0142ki nie posiadaj\u0105ce osobowo\u015bci prawnej – klienci) mog\u0105 zg\u0142asza\u0107 reklamacje <\/strong>w zakresie us\u0142ug \u015bwiadczonych przez Sp\u00f3\u0142k\u0119 na rzecz tych podmiot\u00f3w, nie zwi\u0105zanych z udzielan\u0105 ochron\u0105 ubezpieczeniow\u0105.<\/p>\n Reklamacje mo\u017cna kierowa\u0107 na adres korespondencyjny Sp\u00f3\u0142ki \u2013 03-938 Warszawa, ul. Nobla 14 lok. 3, albo za po\u015brednictwem poczty elektronicznej, na adres: reklamacje@insart.com.pl<\/a> ,<\/p>\n Sp\u00f3\u0142ka, po rozpatrzeniu zg\u0142oszonej reklamacji, udziela odpowiedzi bez zb\u0119dnej zw\u0142oki, jednak nie p\u00f3\u017aniej, ni\u017c w terminie 30 dni, licz\u0105c od dnia otrzymania reklamacji.<\/p>\n Termin na udzielenie odpowiedzi uznaje si\u0119 za zachowany, je\u017celi odpowied\u017a zostanie wys\u0142ana do podmiotu zg\u0142aszaj\u0105cego reklamacj\u0119 przed up\u0142ywem 30 dniowego terminu.<\/p>\n W szczeg\u00f3lnie skomplikowanych przypadkach, uniemo\u017cliwiaj\u0105cych rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w 30 dniowym terminie, Sp\u00f3\u0142ka w informacji przekazywanej podmiotowi, kt\u00f3ry wyst\u0105pi\u0142 z reklamacj\u0105: 1) wyja\u015bnia przyczyn\u0119 op\u00f3\u017anienia, 2) wskazuje okoliczno\u015bci, kt\u00f3re musz\u0105 zosta\u0107 ustalone dla rozpatrzenia sprawy, oraz 3) okre\u015bla przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, kt\u00f3ry nie mo\u017ce przekroczy\u0107 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.<\/p>\n Je\u017celi Sp\u00f3\u0142ka nie udzieli odpowiedzi na zg\u0142oszon\u0105 reklamacj\u0119 w terminie 30 dniowym, ani, w uzasadnionych przypadkach, maksymalnie 60 dniowym terminie, uwa\u017ca si\u0119, \u017ce reklamacja zosta\u0142a rozpoznana zgodnie z wol\u0105 podmiotu zg\u0142aszaj\u0105cego.<\/p>\n Odpowied\u017a na reklamacj\u0119 jest udzielana na pi\u015bmie, w postaci papierowej lub za pomoc\u0105 innego trwa\u0142ego no\u015bnika.<\/p>\n\n
\n